Prosedur Layanan Sertifikasi
Banding dan Keluhan (Appeals & Complaints)
PT Jawara Jaya Center menyediakan saluran penanganan banding dan keluhan yang transparan:
1. Banding: Permohonan tertulis dari klien untuk meninjau kembali keputusan yang dibuat oleh PT Jawara Jaya Center terkait status sertifikasi;
2. Keluhan: Pernyataan ketidakpuasan tertulis yang disampaikan oleh individu atau organisasi terkait kinerja PT Jawara Jaya Center atau pemegang sertifikat;
3. Seluruh proses penanganan ditangani oleh Komite Independen yang tidak terlibat dalam proses audit sebelumnya.